Política de reembolso

Política de devolución

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con los precintos sin abrir, las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso de devolución, tienes que enviar un correo electrónico a la dirección tiendaonline@mariaduol.com. No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente aprobadas.

Si se acepta la devolución, te lo notificaremos en el mismo correo electrónico desde el que nos hayas hecho la consulta. El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente y lo tendrás que enviar a la siguiente dirección:

 

LABORATORIOS MARUNCA, S.L.

C/ Arkatxa 1, pabellón 150

01006 VITORIA

 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendaonline@mariaduol.com.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido noticias, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendaonline@mariaduol.com.

 

Incidencias con los pedidos: daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado (no se admitirán incidencias pasados 2 días hábiles desde la recepción del pedido).

 

Sácale una foto (al embalaje, a los productos) para que podamos evaluar el problema y solucionarlo y nos la envías por correo electrónico a: tiendaonline@mariaduol.com.

 

Una vez realizadas las comprobaciones, contactaremos contigo en el mismo correo electrónico desde el que nos hayas hecho la consulta para indicarte cómo proceder. En caso de que proceda la reposición, gestionaremos nosotros la recogida y el nuevo envío.

 

Para cualquier consulta sobre una incidencia con el pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendaonline@mariaduol.com.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.